为持续擦亮“邯郸服务”品牌，打通单切实解决企业政策“看不懂”、惠企邯郸咨询“找不准”、政策最后政策诉求“对接难”等问题，落地我市日前全面建立并推行政策“明白人”制度，公里公布面向社会公布全市涉企政策“明白人”名单及相关事项，明白全力打通惠企政策落地的人名“最后一公里”。

根据《全面深化“邯郸服务”打造全国一流营商环境专项行动方案》（邯政办字〔2026〕10号）要求，打通单全市涉企政策制定和执行部门均已设置政策“明白人”，惠企邯郸每个责任部门明确一名“明白人”，政策最后政策作为本部门涉企政策咨询、落地解读、公里公布答疑的明白负责人。这些“明白人”将统一受理企业提出的人名政策疑问，对咨询时间、打通单企业名称、联系人及问题摘要进行详细登记。对于简单明确的问题，即时予以答复；对于复杂或涉及本部门多个科室的问题，须在1个工作日内主动联系相关科室，并向咨询人反馈已受理及预计答复时间，最终通过原咨询渠道或企业指定的方式，给出清晰、完整、准确的答复。对于不属于本部门职责范围的咨询，“明白人”应明确告知，并指引企业联系相应职能部门。

此外，政策“明白人”还需建立政策咨询台账，登记所有咨询处理记录并归档保存。针对企业咨询中出现的高频问题、理解难点和申请堵点，要及时分析研究，协调相关科室提出优化政策解读、办事指南和申报流程的建议，从源头上提升惠企政策的可及性和便利度。

在工作要求方面，各政策“明白人”须恪守工作纪律，确保联系渠道畅通，对企业咨询做到“事事有回应、件件有着落”，严禁推诿扯皮、敷衍塞责、不作为慢作为。政策“明白人”信息实行动态管理，人员、职责或联系方式发生调整的，须在3个工作日内完成信息更新并向社会公示，确保企业对接渠道持续畅通。

为进一步强化监督保障，市营商办已设立营商环境投诉监督渠道，对政策“明白人”推诿扯皮、履职不到位及其他具有公共服务职能的组织不履行或不正确履行职责、损害经营主体合法权益、对营商环境造成不良影响的行为，接受社会各界监督。监督举报电话为0310—3112816（工作时间），监督举报邮箱为hdystsjb@163.com。

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记者李艺璇

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