购买木纹瓷砖时，撞脸消费者期待的元买是自然错落的纹理。然而，木纹当170块瓷砖铺开后呈现出近乎相同的砖全责任图案，那份关于“家”的衡阳想象瞬间变得单调。商家承诺的女索“多个版面、随机打包”去哪儿了？赔倍赔偿这类实物与承诺不符的纠纷，在生活中并不少见。法院

近日，违约湖南省衡阳市石鼓区人民法院就审理了一起此类买卖合同纠纷案件，承担在依法厘清双方责任、撞脸维护消费者合法权益的元买同时，也为小微企业规范经营、木纹良性发展提供了司法指引。砖全责任

２０２４年１０月，衡阳尹女士为新家选购瓷砖，在某陶瓷仓行看中了一批仿木纹砖。销售员肖某在微信中明确承诺仿木纹砖“是４个版面”“随机打包”，并发送了多种纹理图片。尹女士放心下单，支付７０００元买下１７０块瓷砖。然而铺贴过程中她发现，瓷砖纹理几乎一模一样，“自然木纹”的装饰效果荡然无存。沟通无果后，尹女士愤然将商家告上法庭，要求三倍赔偿２１０００元，并赔偿拆除等直接损失。

是“消费欺诈”还是“履约瑕疵”？案件审理没有停留在庭审辩论。为查明事实，承办法官前往瓷砖存放现场，对剩余瓷砖逐一比对，直观确认了纹理“高度一致”的事实。根据这一事实，法官认为商家供应瓷砖与约定不符，构成根本违约，应承担相应责任。但法院同时指出，现有证据不足以认定商家存在欺诈故意，故未支持尹女士提出的“三倍赔偿”请求。此外，尹女士在发现问题后未及时停工，导致损失进一步扩大，也应自行承担部分责任。最终，法院判决商家承担主要违约责任，尹女士自行承担３０％的扩大损失部分。目前，该判决已生效并履行到位。

一纸判决，双面启示。对消费者而言，它提醒要依法理性维权，注意保存证据，防止损失扩大；对经营者而言，它警示必须诚信履约，任何与承诺不符的行为都将承担法律责任；对社会而言，它清晰划定了违约与欺诈的法律边界，既不让失信者得利，也不让诚信经营者被“误伤”。

这起“小案件”彰显了“大理念”：法治是最好的营商环境。石鼓区人民法院在案件中既坚决维护公平诚信的交易秩序，也秉持审慎包容的司法态度，避免“一刀切”式裁判，保护了小微企业的生存发展空间，实现了政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。司法在个案中展现的平衡智慧，正持续赋能市场活力，让经营者更安心，让消费者更有信心，让法治获得感触手可及。

来源：衡阳市石鼓区人民法院 作者：阳昌兴

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