为缓解女性群众在接受“两癌”筛查过程中的有人样清紧张情绪，解决独自就诊不便等问题，真不志愿展两诊服清城区东城团工委主动谋划，城区查陪依托“爱心亲子志愿队”这一载体，东城队开组织辖区高校志愿队开展陪诊服务，团工托爱以实际行动提升就医体验。委依务

为缓解女性群众在接受“两癌”筛查过程中的紧张情绪，解决独自就诊不便等问题，癌筛东城团工委主动谋划，有人样清依托“爱心亲子志愿队”这一载体，真不志愿展两诊服组织辖区高校志愿队开展陪诊服务，城区查陪以实际行动提升就医体验。东城队开通讯员 供图

东城团工委在走访调研中了解到，团工托爱不少女性因紧张、委依务害羞或无人陪同，心亲对“两癌”筛查心存顾虑。为此，团工委主动联系辖区内深耕基层多年的“爱心亲子志愿队”，双方合作推出陪诊服务。该志愿队现有32名女性骨干，均有丰富的社区服务经验。退休职工张阿姨就是其中一员：“我当年自己去做检查也怕得很，有人陪着真的不一样。现在能帮上别人很开心。”

为确保服务质量，东城团工委采用“先体验、再上岗”的方式组织岗前培训。带领志愿者全程走完预约登记录入电脑、填写知情同意书、候诊、检查（宫颈癌初筛、乳腺癌初筛）、健康管理与干预、取报告等筛查流程。一位志愿者体验后感慨：“原来光是找科室就能让人晕头转向。”

培训中，团工委明确服务原则：不看病、不诊断，目标是缓解受检者的紧张情绪。具体指导志愿者掌握三项技能：用自身经历共情、观察受检者情绪信号、做好递水拿包等细节服务。每位志愿者需跟岗完成一次完整服务方可独立上岗。

在团工委的统一排班和协调下，“爱心亲子志愿队”的志愿者轮流上岗。在门诊大厅，志愿者主动迎前服务。一位50多岁的受检者面对自助挂号机不知所措，志愿者刘阿姨上前询问：“以前没用过这个吧？没事，我帮您一起弄。”检查结束后，又轻声说道：“辛苦了，今天很顺利。”事后这位受检者表示：“要不是有人陪着，我可能半路就走了。”

另一个案例中，一位年轻女性候诊时反复看手机、坐立不安，志愿者王姐主动陪伴并轻声交流：“是不是有点紧张？我上次也是，后来发现其实没那么吓人。”对方情绪明显放松。

每次服务结束后，东城团工委组织志愿者围坐交流，每人分享一个“今天做得好的小瞬间”。如“今天那位大姐握着我的手说谢谢”“我发现蹲下来跟坐轮椅的阿姨说话，她没那么紧张了”。团工委安排专人记录这些经验，逐步形成服务手册，用于后续新队员培训。

在东城团工委的组织推动下，“爱心亲子志愿队”已服务“两癌”筛查工作多年，筛查女性10000余人次。医院反馈，候诊区秩序改善，受检者紧张情绪明显缓解。一位志愿者的总结道出了服务初衷：“没做什么大事，就是陪着走一走、说说话。但有些时候，有人陪着，真的不一样。”

东城团工委相关负责人表示，下一步，东城团工委将继续深化“爱心亲子志愿队”建设，将陪诊服务模式推广至老年人体检、社区义诊等更多场景，同时扩大志愿者招募规模，探索常态化运行机制。

南方+记者 邱淑平

通讯员 郭瑶

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【作者】 邱淑平

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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