网购七日无理由退货

是网购维权法律赋予消费者

通过网络、电视、商品电话、拆封邮购等

远程方式购物时享有的日无后悔权

它既不是商家口中的

“这不能退、那不能退”

也不是理由消费者理解的“怎么都能退”

近日

北京市市场监管局结合案例

厘清网络购买商品

七日无理由退货的

法定边界与实操要点

帮消费者依法维权、避开消费陷阱

常见争议焦点

拆封能否退货？退货

有消费者网购吹风机，仅拆开包装查验，官方因外观不满意申请七日无理由退货，教招被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。网购维权

北京市市场监管局回应，商品拆封并不等同于商品不完好。拆封

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，日无商品保持原有品质、理由功能，退货商品本身、官方配件、商标标识齐全，即视为商品完好。同时，相关条例规定，消费者为查验商品、确认品质功能而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

“七日”的时间如何计算？

有消费者在签收笔记本电脑后的第七天申请退货，商家却执意从付款下单日起算，宣称已超过退货期限。

法规明确，七日无理由退货期限，自消费者签收商品的次日起开始计算，而非商家所说的付款下单之日。

七日无理由退货适用情形

电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品，只要不属于法定例外情形，均需履行义务。

七日无理由退货不适用情形

线下实体店消费不适用该规定，仅当商家自愿承诺无理由退货时，消费者方可按约定维权；服务类消费也不在七日无理由退货范围内。若线下商品存在质量问题，消费者可依据其他法规另行维权。

4类商品不适用七日无理由退货：

定制商品，如刻字首饰、定制服装等；

鲜活易腐商品，如生鲜果蔬、鲜活水产、鲜花绿植等；

数字化商品，如在线下载、拆封的音像软件、付费课程等；

时效性报刊读物，如报纸、期刊等。

此外，部分商品经消费者购买时确认可不适用七日无理由退货，包括：

拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品；

一经激活试用价值即大幅贬损的商品；

临近保质期、有瑕疵且销售时已明示的商品。

维权实操指南

遭遇商家无故拒退时，消费者可先行留存订单截图、商品完好照片、聊天记录、物流签收记录等证据；

通过平台退货通道申请无理由退货并请求平台介入；

协商无果后，可拨打12315热线，或通过全国12315平台提交投诉。

市场监管部门提醒：消费者行使无理由退货权应恪守诚信，不得恶意退货、损坏商品；经营者则应依法履行退货义务，不得设置隐形门槛、擅自缩短退货期限，主动公示退货规则，共同维护规范有序的网络消费环境。

来源： 中国消费者报

• ·6金1银1铜！福建闪耀全国全民健身大赛（华东区） 社区体育嘉年华
• ·省药品监管局关于修订《关于优化贵州省第二类医疗器械审评审批的若干措施》的通知
• ·嫦娥六号月壤研究再获突破 有助于构建更精确的地球水起源模型
• ·美联储古尔斯比：通胀方面的积极进展将导致降息 但目前尚未出现
• ·张雪机车发隐患公告，并为隐患车型提供3项免费服务
• ·净利润增长超11倍背后 拓斯达应收账款高企
• ·伊朗官员称美军袭击伊民用船只 已致1死10伤
• ·35℃！“火箭式”升温！江苏气象最新消息
• ·【光明时评】政策协同发力，工业经济“稳新快优”
• ·美联储古尔斯比：通胀方面的积极进展将导致降息 但目前尚未出现
• ·特朗普：俄乌9日起停火三天　互换千名战俘
• ·场景牵引价值释放数据要素市场加快“找应用”
• ·山西省大同市云冈区西韩岭乡南村：水润农家惠民生 净水工程暖人心
• ·营收净利连续八年“双增” 解码成都银行“确定性”密钥
• ·中文天地出版传媒集团股份有限公司2025年年度股东会决议公告
• ·乌镇、古北水镇双双承压 2025年中青旅净利腰斩