5月8日，跑腿龙华区民治街道白石龙社区居民林女士特意来到社区工作站，漏水龙社将一面印有“认真负责办实事 尽心尽力为居民”的纠纷街道锦旗锦旗交到网格员郑文贤手中，连声致谢：“太感谢小郑了，圆满为了帮我们解决漏水的化解事，周末都在楼栋里跑前跑后，民治民送连一口水都顾不上喝，白石真的区居把我们老百姓的事放在了心上。”

此次纠纷发生在白石龙一区65栋，该楼栋属于典型的网格多产权出租楼栋，业主分散、跑腿租户流动频繁，漏水龙社协调难度远超普通邻里纠纷。纠纷街道锦旗此前，圆满楼栋1303住户卫生间出现渗漏，化解导致楼下1203住户墙面受潮受损，正常生活受到影响，双方就维修责任划分、费用承担问题多次协商未果，矛盾持续升级。郑文贤得知情况后第一时间主动介入调解，为了不影响住户日常工作，她主动放弃周末休息时间，前前后后跟进协调了数周。

为精准厘清责任边界，郑文贤多次到现场实地排查，逐点位核对渗漏痕迹，明确问题根源。调解过程中，她耐心倾听双方诉求，先针对性安抚对立情绪，再秉持公平公正、促进邻里和睦的原则，既结合相关法规讲明责任划分依据，也从邻里情谊角度引导双方互相体谅，为两方搭建起畅通的沟通桥梁。经过不懈协调，涉事双方最终就维修方案、费用分摊比例达成一致，这起邻里纠纷得到圆满化解。

这面锦旗不仅是对网格员个人履职尽责的肯定，更是白石龙社区“小事不出格、矛盾不上交”网格治理模式成效的生动注脚。下一步，白石龙社区将持续发挥网格治理“近距离、快响应”的优势，紧盯居民“急难愁盼”主动靠前服务，用心用情化解基层矛盾，用实际行动筑牢辖区和谐稳定的“第一道防线”。

读特&深圳晚报记者 曾虹 通讯员 黄崇 邹雪薇

（作者：读特&深圳晚报记者 曾虹）

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